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Was tun, wenn Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Passwort vergessen“, geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse in das Popup-Fenster ein und Sie erhalten eine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Wenn die E-Mail nicht ankommt, wenden Sie sich an den Kundendienst, der Ihnen ein neues Passwort an Ihre registrierte E-Mail-Adresse senden kann.
Wenn Sie sich nicht anmelden können, überprüfen Sie zunächst, ob Ihr Benutzername oder Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort korrekt eingegeben wurden. Denken Sie daran, dass bei Passwörtern die Groß- und Kleinschreibung beachtet werden muss, und stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste nicht aktiviert ist. Wenn Sie Ihr Passwort kürzlich geändert haben und sich dennoch nicht anmelden können, löschen Sie die Cookies und den Cache Ihres Browsers oder wechseln Sie zu einem anderen Browser.

FAQ
Kann ich nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen gesperrt werden?
Ja, aus Sicherheitsgründen kann Ihr Konto nach mehreren falschen Passwortversuchen vorübergehend gesperrt werden. Warten Sie einige Minuten, bevor Sie es erneut versuchen, oder wenden Sie sich an den Support, wenn die Sperre weiterhin besteht.
Was kann ich tun, wenn ich den Verdacht habe, dass jemand anderes auf mein Konto zugreift?
Ändern Sie sofort Ihr Passwort und wenden Sie sich an den Kundensupport, um Ihr Konto zu sichern. Die Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung (sofern verfügbar) wird ebenfalls dringend empfohlen.
Kann ich mein Konto wiederherstellen, wenn ich keinen Zugriff mehr auf meine registrierte E-Mail-Adresse habe?
Ohne Ihre registrierte E-Mail-Adresse kann die Wiederherstellung schwieriger sein, aber der Kundensupport kann Ihnen mit zusätzlichen Überprüfungsschritten helfen. Halten Sie Ihre Kontaktdaten immer auf dem neuesten Stand.
Was soll ich tun, wenn meine Anmeldung immer wieder abläuft oder einfriert?
Versuchen Sie, den Cache Ihres Browsers zu leeren, den Browser zu wechseln oder Ihre Internetverbindung zu überprüfen. Wenn die Probleme weiterhin bestehen, hilft Ihnen der Kundensupport gerne bei der Fehlerbehebung.
Was passiert, wenn ich mich von einem neuen Gerät oder Standort aus anmelde?
Aus Sicherheitsgründen fordert das System möglicherweise eine zusätzliche Überprüfung oder sendet eine Benachrichtigungs-E-Mail, um zu bestätigen, dass Sie es sind.
