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Überprüfungsdokumente und Bearbeitungszeit
Die Überprüfung dauert in der Regel 1–3 Werktage nach Erhalt der Dokumente. Bei Einreichung falscher Dokumente oder erforderlichen zusätzlichen Überprüfungen kann es zu Verzögerungen kommen.
FAQ
Was kann zu Verzögerungen beim Verifizierungsprozess führen?
Verzögerungen können auftreten, wenn falsche Dokumente eingereicht werden, wenn Dokumente unklar sind oder wenn zusätzliche Überprüfungen erforderlich sind.
Was soll ich tun, wenn meine Dokumente abgelehnt wurden?
Wenn Dokumente abgelehnt werden, stelle sicher, dass sie den Anforderungen entsprechen – klare Fotos, alle vier Ecken sichtbar und aktueller Adressnachweis – und reiche sie erneut ein. Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich an den Kundensupport, um Unterstützung zu erhalten.
Was soll ich tun, wenn meine Verifizierung länger als erwartet dauert?
Wenn die Verifizierung länger als 3 Werktage dauert, überprüfe, ob deine Dokumente korrekt eingereicht wurden. Wenn die Verzögerung weiterhin besteht, wende dich an den Kundensupport, um weitere Informationen zu erhalten.
Kann ich mein Konto mit einem abgelaufenen Ausweis verifizieren?
Nein, es werden nur gültige und nicht abgelaufene Ausweise (Reisepass, Führerschein oder Personalausweis) akzeptiert. Abgelaufene Dokumente werden abgelehnt.
Wie erfahre ich, ob die Verifizierung meines Kontos abgeschlossen ist?
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Dokumente geprüft und Ihr Konto verifiziert wurde. Sie können den Status Ihres Kontos auch im Profilbereich überprüfen.